工作年度计划

时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将迎来新的进步，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！拟起计划来就毫无头绪？下面是小编精心整理的工作年度计划10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了圆明园国宝展，缤纷国庆嘉年华，2次正式对外摇号开盘，和乐中国，相约杨丽萍等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

3、协调、处理问题不够及时、妥善。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的`工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

1、狠抓团队的内部建设

团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。如何才能加强内部建设。

第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

2、强化部门内部思想交流

因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

二、加强培训，提高服务水平

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪。

客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。

为了全面落实本园的计划方案和各项安全防范措施,加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和本园保洁部、工程部的协调，推行人性化和制度化管理，确保所辖区域不发生重大安全事故，打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍，为本园的持续健康发展,提供强有力的安全保障，特对本园秩序维护队全年工作做以下计划：

20xx年1月份工作计划：

1、接近年关，严格控制秩序维护队离职、入职、请假的审批手续，保障秩序维护队春节用工荒期间本项目秩序维护队人手充足，保障队伍工作正常轮转；

2、年底为不法分子活动最为猖獗的时间，届时将根据本园具体情况对保安巡逻过程中可能存在的薄弱环节出台具体对策，作相应调整，从而不辱使命是我园能够安然、顺利度过即将到来的新春佳节；

3、对本园所有的门窗、设施设备进行全面检查，发现存在问题的及时向工程部汇报及时处理修复，特别是门窗，一定保证能够锁闭，确保不给不法之徒造成可乘之机，避免业主单位生命财产遭受损失；

4、进行消防应急演练；

5、进行一次全园消防设备、器材有效性大检查；

20xx年2月份工作计划：

1、20xx年2月9日为中国传统的除夕夜，在万家团聚尽享天伦之际，对当值保安进行慰问，发放新年礼物，让坚守岗位的队员感受到温暖的气氛，感受家的温暖。增进员工的归属感；

2、春节用工荒之后对保安队伍进行调整，离职、入职、按正常程序办理，按照惯例本月新进队员的培训将作为重中之重开展，岗前培训，考核合格后方可正常上岗；

3、新年新气象，春节之后迅速对保安队员的心态进行调整，尽快从节日的气氛中走出来，给开始工作的业主一种精神饱满、奋发向上的精神面貌；

4、对文明礼貌对保安队员待人接物、文明礼貌用语、外来人员、外来车辆、外来施工的'处理方法进行综合培训。特别是文明礼貌用语，做到“请”字开头，“谢”字结尾，语言态度诚恳，细节决定成败。

5、进行一次全园消防设备、器材有效性大检查；

20xx年3月份工作计划：

1、随着老年大学和青少年宫逐渐开学，谨防各类推销人员混进园区而引起业主投诉；

2、实施车辆刷卡取卡制度，对外来车辆进行严格管控；

3、春季风雨较 ……此处隐藏8846个字……课堂教学应创设和谐、宽松、民主的`教学氛围，重视创设教学情景，激活学生的求知欲，做到面向全体学生，照顾不同程度，不同层次的学生的学习需要，努力促使课堂教学结构的最优化，提高语文课堂教学效率。

2、发挥群体优势，提高备课质量。

备课是提高教学质量的关键，本学期要提高备课质量，根据我校学生具体情况，不仅要备知识点，更要备教法和学法，要善于驾驭教材，创新性地处理教材，要加强备课组建设，教研组对备课组活动进行过程监控，个人备课要和集体备课相结合。各备课组要明确集体备课的流程，认识集体备课的益处，扎实做好集体备课，不走过场。

3、做好常规检查，监督、保障教学质量。

教研组长要做好对组内教师的每月常规检查，从教学的五个环节入手，每月一次检查组内教师教案、作业，听课。教研组长每月参加一个备课组的集体活动，给予一些建议，教研组长每月检查教师教案一次，年青教师必须写详案，鼓励教师配合教案制作课件。教研组长每月听组内教师一节课。并在课后与教师进行交流切磋，指出不足之处，提供一些可行性建议，教研组长还要对所听的每一节课从教师素质、教师教学行为、学生学习方式、教学过程、教学效果等方面进行评分。教研组长每月检查一次作业，对老师作业批改中存在的问题要和老师当面交流，督促其改进，组长对每位老师的作业批改情况作好书面记录，对一些作业布置、批改做得好的老师让他们在教研组活动中作经验介绍，力争做到通过常规检查来监督、保障教学质量。

（二）以教研组自培、教科研为抓手，促进教师专业化发展。

本学期语文教研组拟把教研组自培、教科研融合起来，以促进组内教师的专业化发展。

1、在认真总结上一阶段教研组自培的基础上，继续开展以“分析学情，立足备课”为主题的教研组自培活动，本学期以语文教学中生命教育的融渗作为切入口，希望通过一学期教研组自培活动，使教师能较好地掌握语文教学中融渗生命教育的方法，并使我校语文教师在备课质量上有所提高，教法上也更符合我校学情。

2、与教研组自培、教科研相结合，以提高课堂教学实效性为目标，每位教师开设一节组内公开课，一位老师开设一节校内公开课，开课主题拟定位“语文教学中生命教育的融渗”以此为载体进行备课、磨课、评课等教研活动，以提高课堂教学的实效性，并做好相关的资料积累工作。

3、本学期继续要搞好教研组每月的专题讲座，专题讲座的内容可与教研组自培，教科研课题相结合，形式可以是案例分析，小组讨论交流等形式。

4、老师要加强专业业务学习，积极参加校际交流活动，在各种实践活动中开拓视野，借鉴经验，加快自身发展。

三、其他工作

本学期继续配合教导处工作计划，落实教研组各项常规工作。如：做好学校的橱窗布置，落实好月考的试卷命题工作，做好各次大型考试的质量分析工作，上好试卷讲评课。每个备课组开展一次学科竞赛活动。积极配合学校搞好“迎世博，学双语”活动，大力开展推普工作。

20xx年我院将按照省、市、妇幼卫生工作要点的总体部署和要求，以人民群众得实惠为出发点和落脚点，结合我院实际情况，坚持以人为本，增强服务功能，强化质量管理，开辟医疗市场，加强健康宣教，狠抓基层中心工作，促进医院规范化管理，推进各项工作再上新台阶。

一、主要工作目标。

进一步深入贯彻执行《母婴保健法》及其实施办法，努力提高妇女儿童健康水平和出生人口素质。认真做好降低孕产妇死亡率、孕产妇系统管理、儿童系统管理、“两癌”筛查、叶酸的发放、妇女病普查、提高住院分娩率。扎实开展妇幼安康工程，全面提高妇幼保健工作质量和水平，对全县0——6岁儿童进行体检，强化职工的思想观念和服务理念教育，切实抓好自身的内涵建设，提高管理服务水平，努力构建具有生机活力的'工作运行机制，不断提高妇幼保健服务质量和两个效益，积极完成妇幼保健工作各项工作指标，不断发展妇幼卫生事业。

二、主要工作指标。

1、孕产妇保健覆盖率达100%，系统管理率95%以上，降低孕产妇死亡率。

2、集居儿童保健覆盖率达100%，散居儿童保健覆盖率85%以上。婴儿死亡率控制在7.5%以下，5岁以下儿童死亡率控制在7。5%以下、低出生体重发生率控制在2%以下。

3、新生儿破伤风发生率控制在1%以内。

4、住院分娩率99%以上，高危孕妇住院分娩率达100%。

5、叶酸服用率95%以上，知识知晓率90%以上。

6、妇幼卫生健康教育普及率达到85%以上。孕妇保健知识知晓率达98%以上。

7、按照省卫生厅要求，全面实施妇女健康行动计划，开展妇女病普查面达30%以上。

8、努力降低出生缺陷及遗传疾病的发生，出生缺陷率控制在12%以下。做好产前筛查及新生儿疾病筛查工作，新生儿疾病筛查率达95%以上，听力筛查率达到95%以上。

9、孕产妇艾滋病病毒抗体检测率达70%以上。

10、大力深挖内部潜力，提高服务质量。

11、规范临床服务，提高诊疗水平。产科质量建设严格按省厅产科质量建设标准要求，查缺补漏，达到合格标准。专业技术人员产科基础理论、基本知识、基本技能考试考核合格率达到95%以上。

12、积极向上争取项目，添置更新设备，完善服务设施，改善就诊环境。

三、主要工作措施。

（一）主动沟通协作，不断优化妇幼保健工作环境。

首先要正视困难、抓住机遇，通过各种途径与方式大力宣传妇幼卫生工作在促进社会经济发展和保障群众健康的重要作用，提升妇幼卫生工作的社会共识，积极争取政府更加重视、关心和支持妇幼卫生事业发展。二是要继续主动当好各级领导的参谋，巩固提高“降消”项目成果，做好妇女健康行动计划工作，特别是针对工作重点与难点，以制定落实相应的工作措施，保障各项工作有序开展。三是要通过对基层业务指导的力度，沟通、开发各级医疗保健机构对妇幼卫生工作的重识，把妇幼卫生纳入单位工作的重要议事日程，更加关心、支持妇幼保健人员做好岗位工作，从组织上保证各项工作的落实。

（二）加大对健康教育的投入力度，注重健康教育实效。

1、要把健康教育作为自身的专业特色和发展潜力较大的服务品牌，在人员、设备和经费等方面进一步加大投入力度，按统一计划、共同参与、分工负责、协作配合的要求，做好健康教育工作。

2、继续利用宣传栏、宣教处方等开展保健知识宣教，进一步发挥各种便利的优势，为保健对象提供健康教育咨询服务。

3、在进一步做好门诊保健对象健康教育资料分发的同时，利用村妇幼保健网络、托幼机构等途径，发放各式健康教育宣传资料，努力扩大健康教育覆盖面。

（三）狠抓工作重点，提高孕产妇和儿童保健管理质量。

认真抓好孕产妇和儿童保健管理工作常规的贯彻落实，进一步重视孕产妇和儿童的全程保健管理，不断规范保健技术服务，提高保健服务质量。加强对各项工作制度落实情况的检查指导，及时提出工作建议，巩固提高妇幼保健各项指标。